Igepps fortalece vínculo com aposentados e pensionistas com iniciativa da Ouvidoria

O Instituto de Gestão Previdenciária e Proteção Social do Estado (Igepps) realizou, em Belém, mais uma ação do projeto “Tirando as dúvidas com a Ouvidoria”. A iniciativa se volta a aposentados e pensionistas, com o objetivo de reforçar o diálogo entre a Autarquia e os segurados, garantindo atendimento mais acessível e transparente para a resolução das demandas.

Além de proporcionar um espaço dedicado ao esclarecimento de dúvidas, a ação também serviu como escuta qualificada das sugestões apresentadas pela clientela, fortalecendo a relação direta com os beneficiários.

"A proposta do projeto é incentivar o sentimento de pertencimento dos segurados em relação ao Instituto. Nesse sentido, a ação tem se mostrado altamente positiva, ao permitir a escuta ativa e o retorno direto dos participantes. Relatos como ‘quero voltar na próxima edição’, ‘consegui tirar minhas dúvidas’ e ‘que bom que essa ação existe’ reforçam a importância da iniciativa”, explicou a ouvidora do Igepps, Mirian Kahwage.

"Além disso, dados obtidos em relatórios internos apontam a necessidade de fortalecer ainda mais essa aproximação [do Igepps com segurados], papel que vem sendo cumprido pela Ouvidoria ao promover acolhimento, escuta e conexão com o público," reforçou Mirian Kahwage.

Para garantir atendimento completo, o projeto contou com o apoio integrado de diversos setores estratégicos do Instituto, como as coordenadorias de Arrecadação e Fiscalização (Coaf); de Orçamento e Finanças (Cofin); de Concessão de Benefícios (Ccob); de Cadastro e Habilitação (Ccah); de Desenvolvimento de Pessoas (Codp) e da Diretoria de Proteção Social dos Militares(DPSM). A atuação conjunta possibilitou orientações mais precisas e encaminhamentos imediatos às demandas apresentadas.

A servidora aposentada da Secretaria de Educação do Estado (Seduc), Denise Lúcia Monteiro, destacou a relevância do evento: “Achei fantástico o evento da Ouvidoria, pois nos ajudou a esclarecer muitas dúvidas. No meu caso específico, consegui obter orientações importantes sobre a minha aposentadoria, o que tornou a experiência ainda mais relevante e satisfatória.”

Participando pela primeira vez, a aposentada Leonides Pinheiro também ressaltou a importância da iniciativa: “Tive a oportunidade de receber esclarecimentos importantes sobre diversas dúvidas, como contracheque, proventos, aposentadoria e tempo de serviço. Muitas questões foram esclarecidas, tornando a experiência extremamente positiva. Trata-se de um evento que realmente vale a pena vivenciar.”

Entre os temas abordados, os principais foram sobre emissão da Certidão de Tempo de Contribuição (CTC), solicitação de pensão por morte, além do acompanhamento de processos administrativos. A presença das equipes técnicas facilitou o acesso a informações atualizadas, proporcionando mais segurança e clareza aos beneficiários.

A professora Dídima Ramos também participou da ação e avaliou positivamente a experiência: “Aproveitei a oportunidade para esclarecer algumas dúvidas, especialmente sobre o abono de permanência e também sobre a minha futura aposentadoria. Fui muito bem recepcionada e saio bastante satisfeita. Com certeza estarei presente novamente.”

Além do caráter informativo, a iniciativa se consolidou como um importante canal de escuta ativa. Aposentados e pensionistas puderam compartilhar experiências, apresentar sugestões e relatar dificuldades do dia a dia, contribuindo diretamente para o aprimoramento dos serviços oferecidos pelo Instituto.

“O compromisso é estar cada vez mais próximo dos segurados, ouvindo suas demandas e oferecendo respostas claras e eficientes. O Igepps é a casa deles, e ações como essa reforçam nosso papel de acolher, orientar e garantir que cada beneficiário se sinta respeitado e bem atendido," explicou o presidente do Instituto, Washington Albuquerque.

O Igepps já agendou para o mês de junho a próxima edição do projeto “Tirando as dúvidas com a Ouvidoria”.